Osoby ubezpieczone mogą walczyć o swoje prawa na kilka różnych sposobów. W przypadku konfliktu z towarzystwem ubezpieczeniowym najszybszą i najwygodniejszą formą jest podjęcie współpracy z firmą taką jak Casus – pośredniczącą w tego typu sprawach. Inną opcją jest złożenie skargi do Rzecznika Ubezpieczonych. Instytucja ta jednak wkrótce ma być zastąpiona przez Rzecznika Finansowego – urząd, którego zadaniem będzie reprezentowanie interesów nie tylko osób ubezpieczonych, ale także innych osób korzystających z szeroko rozumianych usług finansowych. Rzecznik Finansowy pomagać ma osobom ubezpieczonym, klientom banków i firm pozabankowych, klientom biur maklerskich, towarzystw emerytalnych, biur usług płatniczych i innych instytucji finansowych działających na terenie kraju.
Początkowo wprowadzenie nowego urzędu z pewnością będzie wiązało się z pewnymi kłopotami organizacyjnymi, jednak w dłuższej perspektywie zmiana ta ma na celu lepszą ochronę osób korzystających z tych usług.
Koszty działalności tej instytucji mają być pokrywane z wpłat instytucji finansowych.