Opóźniony lot to chyba jedna z najgorszych rzeczy, które mogą spotkać podróżującego. Czekasz na samolot, masz w planach świetny urlop (albo biznesową podróż), a tu nagle dowiadujesz się, że Twój lot jest opóźniony. A potem opóźnienie się wydłuża… i dłuży. Co zrobić w takiej sytuacji? Okazuje się, że jeśli Twój lot jest opóźniony, możesz mieć prawo do odszkodowania! Brzmi dobrze, prawda? Oto, jak się o nie ubiegać.
Kiedy masz prawo do odszkodowania?
Nie każde opóźnienie to od razu odszkodowanie, ale jeśli spełnione są pewne warunki, możesz otrzymać zwrot pieniędzy. Zasady są proste (bo ustalono je w rozporządzeniu UE);
– twój lot odbywał się z lotniska w UE lub do UE (i był obsługiwany przez linię lotniczą z UE);
– opóźnienie wyniosło co najmniej 3 godziny (w porównaniu do planowanego czasu przylotu);
– opóźnienie nie wynikało z tzw. „nadzwyczajnych okoliczności”, takich jak zła pogoda czy strajki kontrolerów ruchu lotniczego.
Jeśli spełniasz te warunki, masz szansę na odszkodowanie.
Jak się ubiegać o odszkodowanie?
1. Zbierz dokumenty
Zanim zaczniesz pisać reklamację, upewnij się, że masz odpowiednie dokumenty, takie jak:
– bilet lotniczy (elektroniczny lub papierowy);
– potwierdzenie opóźnienia (np. SMS lub e-mail od przewoźnika);
– kartę pokładową.
2.Zgłoś reklamację do linii lotniczej.
Większość linii lotniczych ma formularze online do składania reklamacji. Zazwyczaj wystarczy podać numer lotu, datę i opóźnienie, a także wyrazić chęć otrzymania odszkodowania.
3. Czekaj na odpowiedź.
Linie lotnicze mają maksymalnie 2 miesiące na odpowiedź. Jeśli odszkodowanie zostanie przyznane, pieniądze trafią na Twoje konto.
4. Co zrobić, jeśli odrzucą Twoje roszczenie?
Jeśli przewoźnik nie uzna Twojej reklamacji, nie poddawaj się! Możesz odwołać się od decyzji, składając skargę do Urzędu Lotnictwa Cywilnego. A jeśli nadal nie dostaniesz odszkodowania, możesz nawet sprawę skierować do sądu. Warto walczyć o swoje prawa!
A jeśli nie chcesz tego robić samodzielnie?
Jeśli cała ta procedura Cię przerasta, możesz skorzystać z firm, które pomagają odzyskać odszkodowania. Oczywiście, pobierają one prowizję, ale zaoszczędzisz sobie czasu i nerwów. Jeśli uważasz, że sam proces jest zbyt skomplikowany, to może być dobra opcja. Taką firma jest właśnie CASUS – zapraszamy do kontaktu!