Ostatnie podwyżki cen polis OC skutecznie psują humor dużej części kierowców. Warto jednak zauważyć, że wraz z cenami rośnie także jakość usług. Proces likwidacji szkód staje się w Polsce coraz sprawniejszy.
Likwidacja szkody to proces zwykle długotrwały, gdyż składa się z wielu czynności. Ubezpieczyciel musi zbadać i ustalić przyczyny powstania szkody, ustalić podmiot odpowiedzialny oraz wysokość odszkodowania. Wiąże się to z wieloma czynnościami formalnymi, kompletowaniem dokumentacji, zbieraniem danych. W ostatnim czasie jednak wielu ubezpieczycieli stawia na maksymalne uproszczenie procedur. Jest to forma walki o klienta, która bez wątpienia przypada do gustu osobom oczekującym na wypłatę odszkodowania.
Krótszy czas oczekiwania na odszkodowanie
Wiele firm ubezpieczeniowych, w celu usprawnienia obsługi klientów, przygotowuje tak zwaną uproszczoną ścieżkę likwidacji szkód. Dzięki temu w wielu przypadkach cały proces trwa kilka lub
kilkanaście dni, a nie – jak zwykle wynika z umowy – trzydzieści. W walce o klienta ubezpieczyciele oferują też takie dodatkowe usługi jak możliwość bieżącego śledzenia rozwoju sytuacji czy możliwość sprawnego uzupełniania i dołączania dokumentacji (np. w formie elektronicznej). Z pewnością na przyspieszenie usług wpływa także rozwój technologii chętnie wykorzystywanych przez nowoczesne firmy.
Osobisty kontakt z ubezpieczycielem na plus
Proces likwidacji szkód odbywa się zwykle szybciej, gdy klient decyduje się na osobisty kontakt z ubezpieczycielem, a nie za pośrednictwem internetu. Gdy szkoda zgłaszana jest telefonicznie, konsultant jest w stanie od razu uzyskać wszystkie niezbędne informacje i wprowadzić je do systemu. Gdy natomiast medium komunikacji staje się formularz internetowy, bardzo często brakuje istotnych danych lub dokumentacji, których uzupełnienie trwa, a to wydłuża cały proces. Dlatego też wiele firm ubezpieczeniowych zachęca swoich klientów do tego, by kontaktowali się przez infolinię – dzięki temu czas oczekiwania na odzyskanie odszkodowania może się znacznie skrócić.