Na rynku ubezpieczeń da się zauważyć nowy trend. Klienci coraz chętniej zamiast spotykać się z przedstawicielem firmy ubezpieczeniowej, wolą skorzystać z internetowej obsługi. Dotyczy to zwłaszcza młodych ludzi. Jak wpłynie to na rynek ubezpieczeń?
Polskie firmy ubezpieczeniowe muszą dostosować się do nowych oczekiwań swoich klientów. A ci coraz częściej wolą korzystać z oferty prezentowanej za pośrednictwem e-maili lub w rozmowie telefonicznej niż przedstawianej przez doradcę podczas spotkania. Rynek ubezpieczeń dostosowuje się do tych nowych warunków, a wykupywanie polis, poszerzanie zakresu ubezpieczeń, zmiany umów lub warunków wypłaty odszkodowania odbywa się coraz częściej kanałem direct, czyli przez telefon i internet. Jak wskazują dane, w ten sposób w ubiegłym roku sprzedano ponad 5 mln polis.
Ubezpieczycielom utrudnia to co prawda nawiązanie i utrzymanie relacji z klientem, brakuje tu bowiem systematycznego kontaktu. Dla klientów jest to jednak oszczędność czasu, a ponadto możliwość dokładnego przeanalizowania oferty przed podjęciem decyzji.